Quando damos gorjetas ou um comentário de feedback para entender como foi o serviço, isso valoriza os trabalhadores, mas também pode criar um ambiente assustador e hostil, ainda mais quando parte do sucesso de pequenas empresas ou empresários vem de algumas referências que podem melhorar ou prejudicar alguém. E isso foi o que aconteceu com o dono de um salão de beleza, que já cuidava do cabelo de uma cliente há quase 15 anos, mas ela optou deixar uma avaliação com apenas uma estrela após ele aumentar os preços.
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Na história caótica que viralizou no TikTok e recebeu milhares de compartilhamentos e comentários, o proprietário do salão e o cliente compartilharam seus relatos. “Não estou administrando uma prisão; Estou administrando um salão de cabeleireiro. Você não escolhe como eu administro meu negócio... Você não precisa vir aqui.” Essas foram as primeiras palavras que o proprietário do White Opal Hair Salon disse à cliente Marlene em resposta a uma mensagem de voz aparentemente desagradável enviada ao salão.
“Sei que você foi um ótimo cliente para ela”, disse ela, “e valorizamos seu negócio. Mas é assim que devemos ser tratados? Você me chamou de ‘esnobe’ e eu preciso ‘descer do meu cavalo’.”, disse a dona do salão, em um vídeo que já conta com milhares de comentários de pessoas celebrando a mulher por defender seu negócio.
Mas, Marlene comentou no vídeo e se viu obrigada a contar seu lado da história. “Se tenho ido ao mesmo cabeleireiro e salão desde que foi inaugurado, deve ter acontecido muita coisa que lhes deu uma avaliação de uma estrela”, disse ela. “Aquele telefonema teve momentos acalorados… mas ela editou algumas partes importantes.”, continua Marlene, que ficou irritada com o aumento dos preços e enviou uma mensagem para a dona do salão, que foi respondida enquanto ela gravava o TikTok.
A dona do salão conta que Marlene só soube do aumento após checar seus extratos bancários, chamando os cabeleireiros de vários nomes, e dizendo como eles eram esnobes e egoístas. Marlene não entrou em detalhes sobre a mensagem, mas explicou o que aconteceu. “Ameaças de morte, mensagens de texto, telefonemas, eles vieram à nossa casa”. Ela não apenas estava recebendo uma série de comentários e ligações “de intimidação”, mas também disse que pessoas apareceram para vandalizar sua casa. Você não deixa uma crítica negativa para um salão ou cabeleireiro depois de 15 anos sem motivo”, afirmou ela. “Agora tenho um novo cabeleireiro, que arrumou meu corte de cabelo torto… meu cabelo seco… segui em frente.”
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A briga não parou por aí, e a dona do salão continuou com os vídeos dizendo como Marlene era uma cliente maluca. Marlene só agradeceu, e tentou esquecer essa situação depois do ocorrido.
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